Ondersteuning medewerkers met arbeidsbeperking een stuk sneller en eenvoudiger

Tot voor kort was het een behoorlijk arbeidsintensieve klus: de aanvraag van ICT-middelen voor medewerkers met een arbeidsbeperking. Bovendien sloot de apparatuur lang niet altijd aan op bestaande systemen. Maar voor de klanten van SSC-ICT is het proces nu een stuk overzichtelijker en eenvoudiger geworden.

ARBO-middelen zijn middelen die nodig zijn om medewerkers met een arbeidsbeperking óók toegang te geven tot de standaardwerkplek. Die beperkingen kunnen motorisch of visueel van aard zijn. Ook voor medewerkers met RSI-achtige klachten kunnen ARBO-middelen een uitkomst zijn. Behalve voorzieningen zoals speciale toetsenborden en muizen is er allerlei software beschikbaar voor genoemde medewerkers: spraakinvoersoftware, spraakuitvoersoftware, vergrotingssoftware en software die teksten omzet in braille. “De beschikbare middelen dekken het hele verzorgingsgebied van SSC-ICT af,” vertelt René Thiebou, adviseur bedrijfsvoering bij SSC-ICT.

Op de schop

De aanvraag- en bestelprocedure van dergelijke middelen is onlangs op de schop gegaan. René legt graag het verschil uit tussen de oude en nieuwe situatie: “In de oude situatie gingen de ICT-contactpersonen van onze klanten zélf op zoek naar geschikte ICT-middelen voor medewerkers met een arbeidsbeperking. Hadden ze die eenmaal gevonden, dan dienden ze bij ons een aanvraag in. Die werkwijze kostte veel tijd en werkte vertragend. Het leidde ertoe dat er veel middelen in omloop waren die niet aansloten op onze systemen. En die we dus niet goed konden ondersteunen. Bovendien was met ieder middel een aparte aanvraag gemoeid.”

In de nieuwe situatie kan de ICT-contactpersoon zich beperken tot één aanvraag, in te dienen via het serviceportaal. “Wij doen dan de rest,” vertelt René. “Tijdens de intake met de medewerker stellen we samen vast wat hij of zij precies nodig heeft. Daar betrekken we het ARBO-advies bij. Zodra de bestelling binnen is, gaan we met de medewerker in kwestie kijken of alles er is en aan de verwachtingen voldoet. Indien nodig regelen wij ook trainingen.” Op het moment dat de medewerker zelfstandig aan het werk kan, sluit SSC-ICT de aanvraag.

Geen omkijken naar

“Nu we zelf de regie helemaal in handen hebben, kunnen we echt werk maken van standaardisering,” gaat René verder. “ARBO-middelen kunnen daardoor bijvoorbeeld gewoon mee bij reguliere updates. En de ICT-contactpersonen hebben er na het indienen van de eerste aanvraag verder geen omkijken naar.” En de standaardisering heeft nóg een positief gevolg: de medewerkers die de middelen gebruiken kunnen net als iedereen met hun vragen terecht bij de servicedesk en servicebalie van SSC-ICT. Voor speciale middelen gelden nu (indien mogelijk) dezelfde procedures, regels en richtlijnen als voor reguliere middelen. Dat is ook prettig voor René: “Zodra de aanvraag is afgerond en de middelen in gebruik zijn genomen, kunnen we er op vertrouwen dat de ondersteuning in orde is, en de medewerker goed wordt ondersteund.”

Gevraagd of SSC-ICT ook wel eens aanvragers of medewerkers teleur moet stellen, zegt René: “Nou, er is echt heel veel mogelijk. Ik heb zelden meegemaakt dat we iets niet voor elkaar kregen als het om een standaardwerkplek ging. Voor andere systemen kan dat anders liggen. Alles staat of valt met de bereidheid van alle partijen (leidinggevende, medewerker, ergonoom en SSC-ICT) om met elkaar mee te denken en elkaar te helpen. Als dat goed zit, kunnen we medewerkers met een arbeidsbeperking heel lang ondersteunen.”

Bezoek de website van SSC-ICT: https://www.ssc-ict.nl.

Hoort bij